Označení:

ČSN ISO/IEC 20000-1 (36 9074)

Datum vydání:

1.10.2019

Katalogové číslo:

508506

Dostupná provedení:
Česky - Tištěné (434.00 CZK)
Anotace normy:

Norma stanoví požadavky na organizaci související s vytvořením, zavedením, udržováním a průběžným zlepšováním systému managementu služeb (SMS). Požadavky podle tohoto dokumentu zahrnují plánování, návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb tak, aby splňovaly požadavky na služby a dodávaly hodnotu. Tento dokument může použít:
a) zákazník vyhledávající služby a vyžadující zajištění kvality těchto služeb;
b) zákazník vyžadující důsledný přístup k životnímu cyklu služeb všemi jeho poskytovateli služeb, včetně těch v dodavatelském řetězci;
c) organizací prokazující svoji způsobilost při plánování, návrhu, přechodu, dodávce a zlepšování služeb;
d) organizací pro monitorování, měření a přezkoumávání svého SMS a služeb;
e) organizací pro zlepšení plánování, návrhu, přechodu, dodávky a zlepšování služeb prostřednictvím účinného zavedení a provozování SMS;
f) organizací nebo jinou stranou provádějící posouzení shody s požadavky podle tohoto dokumentu;
g) poskytovatelem školení nebo poradenství v oblasti managementu služeb

Počet stran:

48

Mám zájem o normu ČSN ISO/IEC 20000-1 (36 9074) 1.10.2019
Náhled normy:



Cookies Cookies

Potřebujeme Váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se Vám mimo jiné mohli ukazovat informace týkající se Vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na tlačítko „OK“.

Souhlas můžete odmítnout zde.

Zde máte možnost přizpůsobit si nastavení souborů cookies v souladu s vlastními preferencemi.

Potřebujeme Váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se Vám mimo jiné mohli ukazovat informace týkající se Vašich zájmů.